【宜昌裝修新聞】一季度全裝修商品房投訴大增 互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸門檻低陷阱多

　　日前，錢報(bào)記者從浙江省消保委了解到，2019年第一季度全省消保委共受理消費(fèi)者投訴11484件，辦理11018件，投訴辦理率為95.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6022萬元。

　　一季度全省消保委組織共受理商品類投訴7386件，其中服裝鞋帽類1760件，占商品投訴總量的23.10%，位居商品類投訴第一。家用電子電器類、日用商品類、食品類、交通工具類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。

　　商品房住宅全裝修

　　聽起來挺美卻問題多多

　　本年一季度全省消保委組織受理消費(fèi)者投訴量同比增長(zhǎng)73.8%。數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的一大原因在于房地產(chǎn)群體性投訴，尤其是全裝修商品房群體性投訴數(shù)量大幅增加。

　　浙江省于2016年起大力推行住宅全裝修，當(dāng)前正進(jìn)入全裝修商品房集中交付期，隨著交付樓盤的增多，有關(guān)全裝修商品房的投訴也持續(xù)走高。消費(fèi)者投訴反映的主要問題包括：

　　裝修質(zhì)量問題。概況質(zhì)量問題有墻體、吊頂開裂，地磚、墻磚空鼓，墻紙發(fā)霉，粉飾層脫落，大理石色差，臺(tái)盆、淋浴房漏水，空調(diào)、地暖不能正常運(yùn)作，空調(diào)風(fēng)口、出水管口滲水，移門脫落，電路開關(guān)位置不正等，一些隱蔽工程則涉及到防水、采暖、水電管網(wǎng)布線等問題。

　　實(shí)際交付與宣傳、約定不符。一是高端宣傳，低標(biāo)配置；二是實(shí)際交付房屋裝修工藝與樣板房相比相差甚遠(yuǎn)，裝修粗糙、工藝程度差勁，開發(fā)商為逃避監(jiān)督擅自提前裁撤樣板房；三是房產(chǎn)品質(zhì)、配套辦法降級(jí)。

　　合同協(xié)商不服等。房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)利用優(yōu)勢(shì)地位，在購(gòu)房合同外，以認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同附件、彌補(bǔ)協(xié)議等形式設(shè)置不對(duì)理?xiàng)l款，限制消費(fèi)者權(quán)利，暗昧約定規(guī)避責(zé)任，逼迫、捆綁銷售。

　　裝修價(jià)格問題。如房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者未在銷售現(xiàn)場(chǎng)公開裝修價(jià)格、裝修預(yù)算明細(xì)，裝修報(bào)價(jià)和實(shí)際裝修用材的價(jià)格相差懸殊，將公攤面積費(fèi)用計(jì)入裝修價(jià)格，以各種名義收取不需要的費(fèi)用等。

　　互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸

　　門檻低陷阱多

　　消費(fèi)貸作為一種新興消費(fèi)模式，一季度該類投訴量有明顯增加，投訴反映的主要問題有：

　　刻意隱瞞貸款業(yè)務(wù)。一些經(jīng)營(yíng)者刻意隱瞞或模糊與其他互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)建立消費(fèi)貸款關(guān)系這一事實(shí)，使消費(fèi)者誤認(rèn)為借款合同和買賣合同都是和經(jīng)營(yíng)者簽訂的，宜昌家裝案例，導(dǎo)致消費(fèi)者簽訂合同時(shí)其實(shí)不清楚本身已經(jīng)打點(diǎn)了消費(fèi)貸。

　　虛假宣傳，誘導(dǎo)打點(diǎn)消費(fèi)貸。一些金融平臺(tái)宣傳“低利息”、“無風(fēng)險(xiǎn)”來誘導(dǎo)消費(fèi)者申請(qǐng)貸款消費(fèi)，消費(fèi)者開始還款后才發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)是“高利息”、“高風(fēng)險(xiǎn)”。

　　合同約定不明確或存在霸王條款。如合同中對(duì)利息、違約金等約定不明確，利息約定過高，收取高額供職費(fèi)和滯納金，單方面修改合同條款，濫用評(píng)釋合同條款的權(quán)利，過度采集和違法使用用戶個(gè)人信息等。

　　消費(fèi)者一旦喪失還款手段導(dǎo)致逾期還款，將會(huì)發(fā)生較高滯納金，而且容易陷入以貸還貸、利滾利的惡性循環(huán)，而一些貸款平臺(tái)可能會(huì)對(duì)逾期還款人采納暴力手腕進(jìn)行催收，從而發(fā)生負(fù)面社會(huì)影響。

　　省消保委建議相關(guān)金融主管分部制定監(jiān)管細(xì)則，對(duì)開展消費(fèi)信貸供職企業(yè)的資質(zhì)要求、利率等問題作出明確規(guī)定，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，規(guī)范消費(fèi)信貸行為；消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)要特別注意是否捆綁了消費(fèi)貸款，同時(shí)做到理性消費(fèi)，切勿過度提前消費(fèi)。